Elisa Fusano
Segretaria · Experienced
Customer Service, Assistenza clienti, Gestione ordini, CRM, Monitoraggio spedizioni, Gestione reclami, Office
elisa203.ucv.onlineAvailable nowEsperienza
Segretaria
Bliss Logistic
in Palestrina (Rm)05/2021 - 09/2025
- Gestione di assistenza clienti via telefono e email, con un volume medio di ❓ richieste al giorno
- Supporto nel processo di gestione ordini, monitoraggio spedizioni e gestione reclami, contribuendo a ridurre i tempi di risposta del ❓%
- Mantenimento e aggiornamento dei dati cliente nei sistemi CRM
- Organizzazione e archiviazione di documenti e fatture per ottimizzare i flussi operativi
Impiegata
Toro Assicurazioni
06/2015 - 10/2020
- Utilizzo di software CRM e gestionali (❓) per l’apertura sinistri e la creazione di preventivi e polizze
- Coordinamento con clienti e agenti per l’acquisizione delle informazioni necessarie, gestendo ❓ pratiche al mese
- Monitoraggio dello stato delle pratiche e aggiornamento costante dei dati nel sistema
- Miglioramento dei tempi di evasione delle richieste del ❓% attraverso l’ottimizzazione dei processi
Segretaria
Itop- Officine Ortopediche
in Palestrina03/2010 - 06/2012
Addetta ufficio del personale
Logos Srl
in San Cesareo (Rm)06/2007 - 12/2008
Profilo Professionale
Addetto/a Customer Service con oltre ❓ anni di esperienza nei settori logistico e assicurativo, specializzato in assistenza clienti e gestione ordini. Esperto nell’utilizzo di sistemi gestionali CRM (❓) e del pacchetto Office per il mantenimento e l’aggiornamento dei dati cliente. Consolidata esperienza nel monitoraggio spedizioni e nella gestione reclami, garantendo risposte rapide via telefono ed email. Abilità nel coordinamento con reparti Commerciale, Logistica e Amministrazione per supporto operativo e fidelizzazione dei clienti. Inglese livello C1 fluente.
Formazione
HCR
Livello: Corso di formazione in “Addetto alla selezione del personale”
Università degli studi “La Sapienza”
Livello: Laurea specialistica in “Scienze della Comunicazione”
2000 - 2006
Liceo Scientifico “Guglielmo Marconi”
Livello: Diploma Scientifico
1995 - 2000
Diploma Scientifico conseguito nel 2000.
Lingue
Inglese
C1 - Advanced
Competenze
Competenze lavorative
Ottima conoscenza sistemi informatici, Ottima conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel), Ottima capacità di gestione profili social e promozione online, Ottima conoscenza Canva e buona conoscenza Photoshop
Altre competenze
Estroversa, Buone capacità comunicative ed empatiche, Capacità di lavoro in team, Spirito di squadra, Affidabilità, Serietà, Educazione, Flessibilità, Massimo impegno, Spirito d'iniziativa, Ottime doti comunicative